改善したきっかけ

当社はホテル企業で、自身は受付スタッフです。 今回改善を考えたきっかけは、３つあります。

１つ目は、スタッフの経費削減とともに、仕事内容の軽減を急速にしたかった為です。
２つ目は、コロナ禍で在宅ワークが増え、自宅や外出先でも出来るような仕事内容を増やし、勤務地での仕事を削減することでスタッフに負担が掛かりにくくなると考えたことからです。

３つ目は、仕事場に来るまでに電車やバス等でコロナに掛かりワークが出来なくなるなども沢山見受けられましたので濃厚接触者、コロナにかかってしまったスタッフでも働けるような環境作りが今後重要になってくると思ったからです。

改善した方法

お客様自身でチェックイン・アウトを行ってもらえるようにした

チェックインの際にお客様自身でカードキーを発券して頂き、チェックアウトの際にカードキーを受付に設置してある機械にスキャンして頂くとご精算出来るようなシステムに致しました。これでスタッフの人数削減に繋げたいです。

また、スタッフが直接お客様と対面で接することを少なくし感染リスクを減らすことに繋がったと考えています。
そのほかにホテルの防犯対策といたしましては、オートロックの設置を致しました。

料金を安くした

料金につきましては、無人化・省人化前と後を比べますと20%お安くして、沢山のお客様にご宿泊して頂こうと考えています。

評価

思った通りの無人化・省人化ができたが、一部課題が残った

今後の目標

お客様の急なキャンセル、当日の予約内容変更等には対応出来なかった為、スタッフを常時置いておくことで問題を解決していこうと思いました。 無人化・省人化を進めていくと共に他社の取り組みも参考にしていきながら会社の効率化を計っていきたいです。